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Retours et échanges
Chez Legs Boudoir, nous comprenons que l'achat de bas et collants en ligne peut nécessiter des ajustements. C'est pourquoi nous avons conçu une politique de retour et d'échange aussi claire que simple.
Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat sereine. Nous croyons que la confiance se construit par la transparence et le service. Chaque produit mérite d'être parfaitement adapté à vos attentes, et nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner dans ce processus.
Découvrez ci-dessous nos engagements en matière de retours et d'échanges : simplicité, clarté et satisfaction sont nos priorités.
15 jours pour essayer
Parce que nous savons que le choix d'un bas, d'un collant ou d'un article de lingerie peut nécessiter réflexion, nous vous accordons 15 jours à compter de la réception de votre colis pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Cependant, seule la lingerie peut être essayée. Du à la nature fragile des bas, collants, bodystockings et autres articles en maille, ceux-ci ne peuvent pas être manipulés ou essayés.
Cette période de réflexion vous permet malgré tout d'explorer sereinement votre commande, de l'examiner sous tous ses angles, sans crainte ni pression.
Quels produits puis-je essayer ?
Tous nos articles de lingerie peuvent être essayés en prenant quelques précautions d'usage indispensables pour garder le produit en parfait état et être sûr d'obtenir un remboursement.
Voici les 7 commandements de l'essayage réussi :
- L'emballage tu ne déchireras pas
Essayez d'ouvrir l'emballage proprement, vous pourrez alors le réutiliser en cas de retour, c'est plus pratique pour vous. - Tu ne forceras point
Si le produit est malheureusement trop petit, n'essayez surtout pas de l'enfiler complètement à tout prix. La lingerie est un produit relativement fragile, et vous pourriez abîmer le tissu de manière définitive. - Les étiquettes tu laisseras
N'arrachez pas les étiquettes tant que vous n'êtes pas sûr de garder le produit. Nous ne pourrons pas reprendre un article si l'étiquette a été arrachée. - Tes sous-vêtements tu garderas
Gardez sur vous vos sous-vêtements pendant l'essayage, surtout si vous essayez une culotte ou un body. C'est une garantie supplémentaire de garder le vêtement en parfait état. - Les bas, collants et bodystockings tu ne manipuleras pas
Les produits les plus fragiles comme les bas, les collants ou les bodystockings (tous les produits en mailles tissées extensibles) ne pourront pas être acceptés en retour s'ils ont été essayés ou même manipulés, car ils pourraient soit avoir été déformés par un essayage ou simplement filés par une simple manipulation. - Du parfum tu ne mettras pas
Lors de l'essayage, nous vous demandons de ne pas porter de parfum, ou d'avoir de produits cosmétiques comme des crèmes ou des huiles sur la peau. - Le produit tu ne laveras pas
Ne lavez surtout pas le produit après l'essayage. Suspendez-le éventuellement dehors quelques minutes, en évitant de le faire par journée pluvieuse.
Vos options de retour
C'est très simple. Dès que nous recevons le retour de votre commande, et sous réserve de l'état des produits renvoyés, plusieurs options s'offrent à vous :
- Vous voulez changer de taille ou de modèle ?
Nous créditons immédiatement votre compte du montant intégral des articles renvoyés, vous pourrez utiliser votre avoir pour commander d'autres bas, collants ou lingerie, sans limite de date. - Vous souhaitez un avoir ?
Nous créditons immédiatement votre compte du montant intégral des articles renvoyés, utilisable dès votre prochaine commande, sans limite de date. - Vous préférez un remboursement en numéraire ?
Nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 14 jours et après validation de votre retour. Les commandes payées partiellement ou totalement au moyen d'un avoir seront remboursées au prorata. - Votre commande a été faite pendant une période promotionnelle ?
Les articles pourront faire l'objet d'un retour gratuit avec avoir aux mêmes conditions qu'une commande normale. - Votre commande contient des articles non retournables ou offerts ?
Pour les articles ne pouvant pas être repris s'ils ont été ouverts ou manipulés, vous pouvez les conserver et nous déduirons leur valeur marchande de l'avoir ou du remboursement. - Votre commande contient un cadeau promotionnel ?
Les retours sont possibles aux mêmes conditions qu'une commande normale. Un remboursement numéraire ne sera possible que si la commande est renvoyée complète, avec le cadeau et en bon état. - Retour partiel ou frais de livraison ?
En cas de retour intégral de votre commande, ou si la somme des articles que vous conservez est inférieure au montant minimum pour bénéficier des frais d'envoi gratuits, nous déduirons du remboursement les coûts d'expédition, en fonction du mode d'envoi que vous aviez choisi.
Qui paie les frais de retour ?
Concernant les frais de retours, et pour autant que la valeur des produits retournés soit d'au moins 25€, nous avons simplifié les choses :
- Vous voulez changer de taille ou de modèle ?
Nous prenons en charge les frais de retours et vous faisons parvenir une étiquette de retour prépayée à utiliser pour votre renvoi, pour autant que vous habitiez dans l'un des pays couverts par les services de Mondial Relay. Vous pourrez utiliser votre avoir pour recommander d'autres bas, collants ou lingerie de notre site. - Vous souhaitez un avoir ?
Nous prenons en charge les frais de retours et vous faisons parvenir une étiquette de retour prépayée à utiliser pour votre renvoi, pour autant que vous habitiez dans l'un des pays couverts par les services de Mondial Relay. - Vous préférez un remboursement en numéraire ?
Dans ce cas, les frais de retours restent à votre charge. Nous vous communiquerons la procédure de retour et l'adresse où nous renvoyer les produits sur simple demande au support clientèle.
Les retours avec étiquette prépayée seront à déposer dans le point relais Mondial Relay le plus proche de chez vous. Dans le cas d'un retour à vos frais, celui-ci devra être fait via les services de la Poste.
Si la valeur des produits retournés ne dépasse pas 25€, nous vous demanderons de nous retourner les produits à vos frais, contre un remboursement ou un avoir.
Conditions de retour détaillées
Lorsque vous retournez votre commande, nous inspectons bien sûr les articles pour vérifier leur état. Le retour peut être refusé en tout ou en partie, mais pas de panique : voici les conditions essentielles pour un retour réussi.
Ce que nous acceptons en retour
- Les produits achetés en promotion ou en solde
- Les articles dont l'étiquette n'a pas été enlevée
- Les produits dans leur emballage d'origine complet
- La lingerie qui a simplement été essayée, avec grand soin
- Les articles en parfait état de revente et qui n'ont pas été utilisés
- Les huiles, bougies et autres produits bien-être qui sont complètement intacts, non utilisés et dont le sceau de protection n'a pas été endommagé
Ce que nous n'acceptons pas
- Les produits retournés incomplets
- Les articles dont l'étiquette a été arrachée
- Les produits abîmés, détériorés, malodorants ou sales
- Les produits qui ont été lavés ou utilisés au-delà d'un simple essayage
- Les bas, collants, bodystockings et autres articles en maille qui ont été ouverts, manipulés, portés ou essayés
- Les articles fabriqués sur commande, lorsque le produit livré correspond à la description
- Les produits bien-être ou accessoires dont le sceau de protection est manifestement endommagé
Si vous retournez un produit qui ne répond pas à tous les critères, nous déduirons le prix du produit de tout remboursement restant.
Que faire en cas de problème ?
Nous contrôlons soigneusement les produits que nous vous envoyons. Si toutefois, malgré le soin que nous apportons à votre commande, un article présentait un défaut, nous vous demandons simplement de nous le signaler dans les 5 jours suivant la réception du produit, et de nous faire parvenir une ou plusieurs photos du défaut.
Nous vous transmettrons alors les instructions pour le renvoi de votre produit et vous enverrons une étiquette de retour prépayée. Tranquillisez-vous, tout est gratuit et nous vous ferons parvenir dans les meilleurs délais un article de remplacement.
Votre retour, mode d'emploi
Dès réception de votre commande, vous disposez de 15 jours pour changer d'avis, échanger un produit ou utiliser votre droit de rétractation.
Pour cela, vous devez simplement nous communiquer votre choix par email à l'adresse en mentionnant le numéro de commande. Nous prendrons alors contact avec vous dans les plus brefs délais pour traiter votre retour.
Vous pouvez également réaliser le retour de votre produit ou de toute une commande dans votre espace membre.
Nous vous transmettrons les instructions pour le renvoi de votre commande, qui devra être expédiée dans les 5 jours ouvrés suivant votre demande de retour.
Une fois que nous aurons reçu et contrôlé les produits, nous procéderons à l'échange ou au remboursement des produits acceptés en retour, soit immédiatement sur votre espace client si vous avez choisi le remboursement sous forme d'avoir, soit dans un délai de 14 jours si vous avez choisi le remboursement sur votre moyen de paiement.
Si vous avez la moindre question, ou si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre préoccupation sur cette page, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.
