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Devoluções e trocas
Na Legs Boudoir, compreendemos que comprar meias online pode levar algum tempo a habituar-se. É por isso que criámos uma política de devolução e troca que é tão clara quanto simples.
O nosso objetivo é proporcionar-lhe uma experiência de compra sem preocupações. Acreditamos que a confiança se constrói com transparência e serviço. Cada produto merece ser perfeitamente adaptado às suas expectativas e nós fazemos tudo o que está ao nosso alcance para o acompanhar neste processo.
Descubra abaixo os nossos compromissos em matéria de devoluções e trocas: simplicidade, clareza e satisfação são as nossas prioridades.
15 dias para experimentar
Porque sabemos que a escolha de uma meia, collant ou peça de lingerie pode exigir alguma reflexão, damos-lhe 15 dias a partir da receção da sua encomenda para mudar de ideias, sem ter de justificar a sua decisão.
No entanto, apenas a lingerie pode ser experimentada. Devido à sua fragilidade, as meias, collants, bodystockings e outros artigos de malha não podem ser manuseados ou experimentados.
Este período de reflexão permite-lhe, no entanto, explorar a sua encomenda com calma, examiná-la de todos os ângulos, sem medo nem pressão.
Quais produtos posso experimentar?
Todas as nossas peças de lingerie podem ser experimentadas, desde que sejam tomadas algumas precauções essenciais para manter o produto em perfeitas condições e garantir a devolução do seu dinheiro.
Eis os 7 mandamentos para uma prova bem sucedida:
- Não rasgar a embalagem
Tente abrir a embalagem corretamente, de modo a poder reutilizá-la se precisar de a devolver, o que é mais conveniente para si. - Não forçarás
Se, infelizmente, o produto for demasiado pequeno, não o tentes vestir completamente a todo o custo. A lingerie é um produto relativamente frágil e pode danificar permanentemente o tecido. - Deixar as etiquetas
Não arranque as etiquetas até ter a certeza de que quer ficar com o artigo. Não podemos aceitar a devolução de um artigo se a etiqueta tiver sido arrancada. - Guardarás a tua roupa interior
Mantenha a sua roupa interior consigo durante a prova, especialmente se estiver a experimentar cuecas ou um body. É uma garantia extra de que a peça de roupa estará em perfeitas condições. - Não manusear meias, collants ou bodystockings
Os produtos mais frágeis, como as meias, os collants e os bodystockings (todos os produtos de malha elástica), não podem ser aceites para devolução se tiverem sido experimentados ou mesmo manuseados.se tiverem sido experimentadas ou mesmo manuseadas, não serão aceites para devolução, uma vez que podem ter sido deformadas pela experimentação ou simplesmente torcidas pelo simples manuseamento. - Não usarás perfume
Durante a prova, pedimos-lhe que não use perfume, nem produtos cosméticos como cremes ou óleos na sua pele. - Não lavar o produto
Não lavar o produto após a prova. Pendure-o no exterior durante alguns minutos, mas evite fazê-lo num dia de chuva.
As suas opções de devolução
É tão simples quanto isso. Assim que recebermos a devolução da sua encomenda, e sujeito ao estado dos produtos devolvidos, tem várias opções à sua disposição:
- Gostaria de mudar de tamanho ou de modelo?
Creditaremos imediatamente na sua conta o montante total dos artigos devolvidos e poderá utilizar a sua nota de crédito para encomendar outras meias, collants ou lingerie, sem limite de data. - Deseja uma nota de crédito?
Creditaremos imediatamente na sua conta o montante total dos artigos devolvidos, que poderá utilizar na sua próxima encomenda, sem limite de data. - Prefere um reembolso em dinheiro?
Procederemos ao reembolso utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou para efetuar a sua encomenda no prazo de 14 dias, assim que tivermos validado a sua devolução. As encomendas pagas parcial ou totalmente através de uma nota de crédito serão reembolsadas numa base proporcional. - A sua encomenda foi efectuada durante um período promocional?
Os artigos podem ser devolvidos gratuitamente com uma nota de crédito nas mesmas condições que uma encomenda normal. - A sua encomenda contém artigos que não podem ser devolvidos ou artigos gratuitos?
Para os artigos que não podem ser devolvidos se tiverem sido abertos ou manuseados, pode ficar com eles e deduziremos o seu valor de mercado da nota de crédito ou do reembolso. - A sua encomenda contém um brinde promocional?
As devoluções são possíveis nas mesmas condições que uma encomenda normal. Um reembolso em dinheiro só será possível se a encomenda for devolvida completa, com o brinde e em boas condições. - Devoluções parciais ou despesas de envio?
Se a sua encomenda for devolvida na totalidade, ou se a soma dos artigos que guarda for inferior ao montante mínimo para beneficiar de entrega gratuita, deduziremos os custos de entrega do reembolso, consoante o método de entrega escolhido.
Quem paga os custos de devolução?
No que diz respeito aos custos de devolução, e desde que o valor dos produtos devolvidos seja de, pelo menos, 25 euros, simplificámos as coisas:
- Quer mudar de tamanho ou de modelo?
Nós tratamos dos custos de devolução e enviamos-lhe uma etiqueta pré-paga para utilizar na sua devolução, desde que resida num dos países abrangidos pelos serviços da Mondial Relay. Pode utilizar a sua nota de crédito para recomendar outras meias, collants ou lingerie do nosso site. - Deseja uma nota de crédito?
Encarregamo-nos dos custos de devolução e enviamos-lhe uma etiqueta de devolução pré-paga para utilizar na sua devolução, desde que resida num dos países abrangidos pelos serviços da Mondial Relay. - Prefere um reembolso em dinheiro?
Neste caso, os custos de devolução são da sua responsabilidade. O procedimento de devolução e o endereço para o qual os produtos devem ser devolvidos ser-lhe-ão comunicados mediante pedido ao Serviço de Apoio ao Cliente.
As devoluções com uma etiqueta pré-paga devem ser enviadas para o ponto Mondial Relay mais próximo. No caso de uma devolução a expensas do cliente, esta deve ser efectuada através dos serviços dos Correios.
Se o valor dos produtos devolvidos não for superior a 25 euros, solicitaremos a devolução dos produtos a expensas do utilizador, em troca de um reembolso ou de uma nota de crédito.
Condições de devolução detalhadas
Quando devolver a sua encomenda, iremos, naturalmente, inspecionar os artigos para verificar o seu estado. A devolução pode ser recusada no todo ou em parte, mas não entre em pânico: eis as condições essenciais para uma devolução bem sucedida.
O que aceitamos como devolução
- Produtos comprados em promoção ou venda
- Artigos cujas etiquetas não tenham sido retiradas
- Produtos na sua embalagem original completa
- Lingerie que tenha sido simplesmente experimentada com muito cuidado
- Artigos que estejam em perfeito estado de revenda e que não tenham sido usados
- Óleos, velas e outros produtos de bem-estar completamente intactos, não utilizados e cujo selo de proteção não tenha sido danificado.
O que não aceitamos
- Produtos devolvidos incompletos
- Artigos cujas etiquetas tenham sido arrancadas
- Produtos danificados, deteriorados, malcheirosos ou sujos
- Produtos que tenham sido lavados ou utilizados para além de uma simples prova
- Meias, collants, bodystockings e outros artigos de malha que tenham sido abertos, manuseados, usados ou experimentados
- Artigos feitos por encomenda, quando o produto entregue corresponde à descrição
- Produtos de bem-estar ou acessórios com um selo de proteção manifestamente danificado
Se devolver um produto que não cumpra todos os critérios, deduziremos o preço do produto de qualquer reembolso restante.
O que fazer em caso de problema?
Verificamos cuidadosamente os produtos que lhe enviamos. Se, no entanto, apesar do cuidado que temos com a sua encomenda, um artigo estiver defeituoso, pedimos-lhe simplesmente que nos notifique no prazo de 5 dias após a receção do produto e que nos envie uma ou mais fotografias do defeito.
Em seguida, enviar-lhe-emos instruções para a devolução do seu produto e enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução pré-paga. Não se preocupe, é tudo gratuito e enviar-lhe-emos um artigo de substituição o mais rapidamente possível.
Sua devolução, instruções
A partir do momento em que recebe a sua encomenda, dispõe de 15 dias para mudar de ideias, trocar um produto ou utilizar o seu direito de retratação.
Para tal, basta informar-nos da sua escolha por correio eletrónico para , indicando o número da sua encomenda. Entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível para processar a sua devolução.
Também pode devolver um produto ou uma encomenda inteira através da sua área de membro.
Enviar-lhe-emos instruções para a devolução da sua encomenda, que deverá ser enviada no prazo de 5 dias úteis após o seu pedido de devolução.
Após a receção e verificação dos produtos, procederemos à troca ou ao reembolso dos produtos aceites para devolução, quer imediatamente no seu espaço cliente, se tiver escolhido o reembolso sob a forma de nota de crédito, quer no prazo de 14 dias, se tiver escolhido o reembolso através do seu método de pagamento.
Se tiver alguma dúvida ou se não tiver encontrado a resposta à sua questão nesta página, não hesite em contactar-nos. Teremos todo o gosto em ajudar.
